Uma pergunta sobre a sua conta, um pagamento, ou algo que não parece certo? A equipa da Vinyl lê cada mensagem que chega. A maioria recebe resposta dentro de um dia útil, escrita por uma pessoa e não por um sistema automático.
Somos o operador, por isso lidamos aqui com o que toca à conta e à plataforma. Questões sobre depósitos, levantamentos, verificação e limites resolvem-se connosco, e é para isso que servem os canais abaixo. Quanto mais concreta for a mensagem, mais depressa a podemos resolver.
Como falar connosco
- E-mail: [email protected] para questões sobre a conta e a plataforma
- Verificação: dúvidas sobre documentos ou KYC resolvem-se pela mesma via
- Formulário: mais abaixo nesta página, se preferir não abrir o programa de e-mail
O e-mail resolve quase tudo, de uma pergunta rápida a uma questão mais longa sobre um pagamento. Seja qual for a via que escolher, queremos responder dentro de um dia útil. Em períodos de maior movimento pode demorar mais umas horas, mas nada fica sem resposta.
O que incluir na mensagem
Uma mensagem concreta recebe uma resposta mais rápida e mais útil do que uma vaga. Se a questão é sobre a conta, alguns dados ajudam a resolvê-la de uma só vez:
- O nome de utilizador da conta, sem nunca enviar a palavra-passe
- A descrição do que aconteceu e quando
- Uma referência do pagamento, se a questão for sobre um depósito ou levantamento
Com isso em mão, podemos verificar e responder depressa, sem uma dúzia de mensagens de ida e volta. Nunca lhe pedimos a palavra-passe, e nenhum membro da equipa a precisa de saber. Se uma mensagem pedir esse dado em nosso nome, não é nossa.
Jogo responsável
Para tudo o que toca ao próprio hábito de jogo, a página de jogo responsável mostra onde encontrar ajuda gratuita em Portugal, incluindo a Linha Vida do SICAD. Não damos aconselhamento jurídico nem decidimos se jogar é permitido na sua situação, o que fica do seu lado. Os limites e a autoexclusão estão na conta, prontos a usar.
A nossa morada
Edifício Ideia-Atlântico, Rua Padres Carmelitas, 4719-005 Braga, Portugal. Trata-se de uma morada para correspondência, sem balcão de atendimento a visitantes, por isso qualquer visita é combinada antes por e-mail.
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