Una domanda sul tuo conto, un pagamento, o qualcosa che non torna? Il team di Vinyl legge ogni messaggio che arriva. La maggior parte riceve risposta entro un giorno lavorativo, scritta da una persona e non da un sistema automatico.
Siamo l’operatore, quindi qui trattiamo ciò che riguarda il conto e la piattaforma. Le questioni su depositi, prelievi, verifica e limiti si risolvono con noi, ed è per questo che servono i canali qui sotto. Più concreto è il messaggio, più in fretta lo possiamo risolvere.
Come contattarci
- E-mail: [email protected] per le questioni sul conto e sulla piattaforma
- Verifica: i dubbi su documenti o KYC si risolvono per la stessa via
- Modulo: più in basso in questa pagina, se preferisci non aprire il programma di posta
L’e-mail risolve quasi tutto, da una domanda veloce a una questione più lunga su un pagamento. Qualunque via tu scelga, vogliamo rispondere entro un giorno lavorativo. Nei periodi di maggior movimento può volerci qualche ora in più, ma nulla resta senza risposta.
Cosa includere nel messaggio
Un messaggio concreto riceve una risposta più rapida e più utile di uno vago. Se la questione riguarda il conto, alcuni dati aiutano a risolverla in una volta sola:
- Il nome utente del conto, senza mai inviare la password
- La descrizione di cosa è successo e quando
- Un riferimento del pagamento, se la questione riguarda un deposito o un prelievo
Con questo a portata di mano, possiamo verificare e rispondere in fretta, senza una dozzina di messaggi avanti e indietro. Non ti chiediamo mai la password, e nessun membro del team ha bisogno di conoscerla. Se un messaggio chiede quel dato a nostro nome, non è nostro.
Gioco responsabile
Per tutto ciò che riguarda l’abitudine di gioco in sé, la pagina sul gioco responsabile mostra dove trovare aiuto gratuito in Italia, incluso il Telefono Verde dell’Istituto Superiore di Sanità. Non diamo consulenza legale né decidiamo se giocare è consentito nella tua situazione, cosa che resta dalla tua parte. I limiti e l’autoesclusione sono nel conto, pronti all’uso.
Il nostro indirizzo
S.da Statale 145, 24, 80045 Pompei NA, Italia. Si tratta di un indirizzo per la corrispondenza, senza sportello aperto ai visitatori, quindi qualsiasi visita si concorda prima via e-mail.
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