¿Una pregunta sobre tu cuenta, un pago, o algo que no te cuadra? El equipo de Vinyl lee cada mensaje que llega. La mayoría recibe respuesta dentro de un día laborable, escrita por una persona y no por un sistema automático.
Somos el operador, así que aquí tratamos lo que toca a la cuenta y a la plataforma. Las cuestiones sobre depósitos, retiradas, verificación y límites se resuelven con nosotros, y para eso sirven los canales de abajo. Cuanto más concreto sea el mensaje, más rápido lo podemos resolver.
Cómo hablar con nosotros
- Correo: [email protected] para cuestiones sobre la cuenta y la plataforma
- Verificación: las dudas sobre documentos o KYC se resuelven por la misma vía
- Formulario: más abajo en esta página, si prefieres no abrir el programa de correo
El correo resuelve casi todo, de una pregunta rápida a una cuestión más larga sobre un pago. Sea cual sea la vía que elijas, queremos responder dentro de un día laborable. En periodos de más movimiento puede tardar unas horas más, pero nada se queda sin respuesta.
Qué incluir en el mensaje
Un mensaje concreto recibe una respuesta más rápida y más útil que uno vago. Si la cuestión es sobre la cuenta, algunos datos ayudan a resolverla de una vez:
- El nombre de usuario de la cuenta, sin enviar nunca la contraseña
- La descripción de lo que pasó y cuándo
- Una referencia del pago, si la cuestión es sobre un depósito o una retirada
Con eso a mano, podemos comprobar y responder rápido, sin una docena de mensajes de ida y vuelta. Nunca te pedimos la contraseña, y ningún miembro del equipo necesita saberla. Si un mensaje pide ese dato en nuestro nombre, no es nuestro.
Juego responsable
Para todo lo que toca al propio hábito de juego, la página de juego responsable muestra dónde encontrar ayuda gratuita en España, incluida FEJAR. No damos asesoramiento jurídico ni decidimos si jugar está permitido en tu caso, lo cual queda de tu lado. Los límites y la autoexclusión están en la cuenta, listos para usarse.
Nuestra dirección
C. Pío del Río Hortega, 8, 47014 Valladolid, España. Se trata de una dirección para correspondencia, sin mostrador de atención a visitantes, así que cualquier visita se acuerda antes por correo.
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